Innovate and transform a product, service, journey, process or organization

Répertoire spécifique de France Compétences

N° RS6024

Objectives and context of the certification:

Human-centered approaches have become necessary in any private or public organization to meet the evolving needs of users, customers, collaborators, users, students, citizens... on the human" are the following: design thinking, service design, experience design, lean startup, UX design, design sprint, customer journey, value proposition, business model, theory U, presencing... They all have in common the skills related to understanding the user with the identification of their needs, ideation leading to prototyping & testing and iteration. This certification allows the validation of the acquisition of such fundamental skills.

Thus the candidates who have passed the certification tests will be able to:

• Prepare and organize a sprint with a human-centered approach and the help of a facilitator

• Manage innovation projects with a human-centered approach

• To integrate it into the upstream phase of a digital project by better framing it

• To develop products and services more in line with the needs of users

• To transform its organization towards agility with stakeholders

• To reinvent internal processes

• To better support digital transformation ‍

Proven skills:

A- Collect information on or/and with users (enter into empathy). The challenge here is to fully understand the user to identify their problems, the tasks they have to do in order to prioritize their underlying critical needs using ethnographic research techniques. This is a step that is often forgotten, companies preferring to develop a solution "without wasting time".

B- Brainstorm ideas. The challenge here is to find ideas that meet the identified needs.

C- Prototype. The challenge here is to collaboratively make an idea tangible quickly enough to test it.

D- Test a prototype. The challenge here is to identify what works and what needs to be improved or to validate hypotheses using prototyping and testing techniques.

E- Iterate the process. The challenge here is to quickly validate a match between a user need and the solution. ‍

Assessment methods:

The candidate compiles a dossier of evidence in which he highlights at least one implementation of a human-centered approach in which he has been an active participant. He/she has chosen the theme of this practice. The candidate highlights the different phases followed related to understanding the users, identifying the need, brainstorming, prototyping & testing and iteration. The candidate orally defends the evidence file and answers the jury's questions. ‍

Public:

The certification is aimed at people who preferably have a higher education diploma and a few years of experience working in the following fields and functions:

- innovation (digital, product, service, process, etc.): digital expert, innovation manager...

- transformation (digital): manager of transformation, transition

- DSI: scrum master, project manager...

- Human resources: recruitment, employee experience, training...

- marketing: product manager, customer experience.‍

Examples of trainings:

The following training courses can benefit from such certification. This list is not exhaustive. The partners and D+HINKING verify the adequacy between the skills developed in their training and the skills repository of this certification.‍

Design thinker, UX designer, service designer, systemic designer, gamification designer, product designer, sustainable designer, lean startuper, business model designer, theory U designer, émotionnal designer, expérience designer, training designer, transformation designer

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Innover et transformer un produit, un service, un parcours, un processus ou une organisation

Répertoire spécifique de France Compétences

N° de fiche RS6024

Objectifs et contexte de la certification :

Les approches centrées sur l’humain sont devenues nécessaires dans toute organisation privée ou publique pour répondre aux besoins évolutifs des utilisateurs, des clients, des collaborateurs, des usagers, des étudiants, des citoyens…  Les "approches centrées sur l’humain" sont les suivantes:  design thinking, design de service, design d’expérience, lean startup, UX design, design sprint, parcours client, value proposition, business model, theory U, presencing…  Elles ont toutes en commun les compétences relatives à la compréhension de l’utilisateur avec l’identification de son besoin, l’idéation aboutissant au prototypage & test et l’itération. Cette certification permet la validation de l’acquisition  de telles compétences fondamentales.  

Ainsi les candidats qui auront validé les épreuves de la certification  seront à même :  

• De préparer et d’organiser un sprint avec une approche centrée sur l’humain et l’aide d’un facilitateur

• De piloter des projets d’innovation avec une approche centrée sur l’humain

• De l’intégrer dans la phase amont d’un projet digital en cadrant mieux celui-ci

• De développer des produits et services plus en adéquation avec le besoin d’utilisateurs

• De transformer son organisation vers l’agilité avec les parties prenantes

• De réinventer les processus internes  

• De mieux accompagner la transformation digitale  

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Compétences attestées :

A- Collecter des informations sur ou/et avec les utilisateurs  (entrer en empathie). L’enjeu ici est de bien comprendre l’utilisateur pour identifier leurs problèmes, les tâches qu’ils ont à faire de façon à prioriser leurs besoins critiques sous-jacents en utilisant des techniques de recherche ethnographique. C’est une étape bien souvent oubliée, les entreprises préférant développer une solution « sans perte de temps ».

B- Brainstormer des idées. L’enjeu est ici de trouver des idées qui répondent aux besoins identifiés.

C- Prototyper. L’enjeu est ici de rendre tangible collaborativement une idée suffisamment rapidement pour la tester.

D- Tester un prototype. L’enjeu ici est d’identifier ce qui marche et ce qui doit être amélioré ou de valider des hypothèses en utilisant des techniques de prototypage et de test.

E- Itérer le processus. L’enjeu ici est de rapidement valider une adéquation entre un besoin de utilisateurs et la solution.

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Modalités d'évaluation :

Le candidat constitue un dossier de preuves dans lequel il met en évidence au moins une implémentation d’une approche centrée sur l’humain dont il a été un participant actif. Il/elle a choisi la thématique de cette mise en pratique.

Le candidat met en évidence les différentes phases suivies liées à la compréhension des utilisateurs, l’identification du besoin, le brainstorm, le prototypage & test et l’itération.

Le candidat soutient à l’oral le dossier de preuves et répond aux questions du jury.  

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Publics :

La certification s'adresse à des publics ayant de préférence un diplôme de l’enseignement supérieur et  quelques années d’expérience exerçant dans les domaines et fonctions suivants:

- innovation (digitale, produit, service, processus...) :digital expert, innovation manager...
- transformation (digitale) : manager de la transformation, de la transition
- DSI : scrum master, chef de projet...
- ressources Humaines : recrutement, expérience collaborateur, formation...
- marketing : product manager, expérience client..

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Exemples de formations :

Les formations suivantes peuvent bénéficier d'une telle certification. Celle liste n'est pas exhaustive. Les partenaires et D+HINKING vérifient l'adéquation entre les compétences développées dans leur formation et le référentiel de compétences de cette certification.

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Design thinker, designer UX, designer de service, designer systémique, designer de gamification, product designer, designer durable, lean startuper, business model designer, theory U designer, designer émotionnel, designer d'expérience, designer de formation, designer de transformation

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