Innovate and transform a product, service, journey, process or organization

Répertoire spécifique de France Compétences

N° RS6024 - RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES

Objectives and context of the certification

Human-centered approaches have become necessary in any private or public organization to meet the evolving needs of users, customers, collaborators, users, students, citizens... on the human" are the following: design thinking, service design, experience design, lean startup, UX design, design sprint, customer journey, value proposition, business model, theory U, presencing... They all have in common the skills related to understanding the user with the identification of their needs, ideation leading to prototyping & testing and iteration. This certification allows the validation of the acquisition of such fundamental skills.

Thus the candidates who have passed the certification tests will be able to:

• Prepare and organize a sprint with a human-centered approach and the help of a facilitator

• Manage innovation projects with a human-centered approach

• To integrate it into the upstream phase of a digital project by better framing it

• To develop products and services more in line with the needs of users

• To transform its organization towards agility with stakeholders

• To reinvent internal processes

• To better support digital transformation ‍

Proven skills

A- Collect information on or/and with users (enter into empathy). The challenge here is to fully understand the user to identify their problems, the tasks they have to do in order to prioritize their underlying critical needs using ethnographic research techniques. This is a step that is often forgotten, companies preferring to develop a solution "without wasting time".

B- Formulate critical needs. The challenge here is to clearly identify your needs before thinking of any solution.

B- Brainstorm ideas. The challenge here is to find ideas that meet the identified needs.

C- Prototype. The challenge here is to collaboratively make an idea tangible quickly enough to test it.

D- Test a prototype. The challenge here is to identify what works and what needs to be improved or to validate hypotheses using prototyping and testing techniques.

E- Iterate the process. The challenge here is to quickly validate a match between a user need and the solution. ‍

Assessment methods

Assessment 1: Professional situation

The candidate carries out a project with a human-centered innovation approach. He chooses his real problem on which he applies the skills or a proposed problem (reconstructed situation). He follows all the steps, documents his work and transmits it to the jury. The candidate highlights the different skills implemented related to understanding users, identifying needs, brainstorming, prototyping & testing and iteration.‍

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Evaluation2: Presentation to the jury

The candidate presents his work orally to the jury using a project file of his professional situation, just as he would do within the framework of a project or a brief with a client. He describes each of the phases followed while demonstrating that he has acquired the required skills that the jury must be able to observe.

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In the case of a candidate with a disability, the Dthinking certification disability representative treats each case individually to find the best solution.

Public

The target professions which benefit from such complementary skills are:

- Web: UI / UX designer, web designer, webmaster, web developer

- DSI: Digital project manager, product manager, product designer, product owner

- Marketing: innovation manager, product manager, customer/employee experience designer, brand designer

- HR: CSR, transformation, training managers

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Prerequisites ‍

These prerequisites are for entry into training:‍

- Be acculturated to innovation.

- Comfort with office computing.

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Examples of trainings

The following training courses can benefit from such certification. This list is not exhaustive. The partners and D+HINKING verify the adequacy between the skills developed in their training and the skills repository of this certification.‍

Design thinker, UX designer, service designer, systemic designer, gamification designer, product designer, sustainable designer, lean startuper, business model designer, theory U designer, émotionnal designer, expérience designer, training designer, transformation designer

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Innover et transformer un produit, un service, un parcours, un processus ou une organisation

Répertoire spécifique de France Compétences

N° de fiche RS6024 - RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES

Objectifs et contexte de la certification

Les approches centrées sur l’humain sont devenues nécessaires dans toute organisation privée ou publique pour répondre aux besoins évolutifs des utilisateurs, des clients, des collaborateurs, des usagers, des étudiants, des citoyens…  Les "approches centrées sur l’humain" sont les suivantes:  design thinking, design de service, design d’expérience, lean startup, UX design, design sprint, parcours client, value proposition, business model, theory U, presencing…  Elles ont toutes en commun les compétences relatives à la compréhension de l’utilisateur avec l’identification de son besoin, l’idéation aboutissant au prototypage & test et l’itération. Cette certification permet la validation de l’acquisition  de telles compétences fondamentales.  

Ainsi les candidats qui auront validé les épreuves de la certification  seront à même :  

• De préparer et d’organiser un sprint avec une approche centrée sur l’humain et l’aide d’un facilitateur

• De piloter des projets d’innovation avec une approche centrée sur l’humain

• De l’intégrer dans la phase amont d’un projet digital en cadrant mieux celui-ci

• De développer des produits et services plus en adéquation avec le besoin d’utilisateurs

• De transformer son organisation vers l’agilité avec les parties prenantes

• De réinventer les processus internes  

• De mieux accompagner la transformation digitale  

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Compétences attestées

A- Collecter des informations sur ou/et avec les utilisateurs  (entrer en empathie). L’enjeu ici est de bien comprendre l’utilisateur pour identifier leurs problèmes, les tâches qu’ils ont à faire de façon à prioriser leurs besoins critiques sous-jacents en utilisant des techniques de recherche ethnographique. C’est une étape bien souvent oubliée, les entreprises préférant développer une solution « sans perte de temps ».

B- Formuler les besoins critiques des utilisateurs. L’enjeu ici est de bien identifier son ou ses besoins avant de penser à toute solution.

C- Brainstormer des idées. L’enjeu est ici de trouver des idées qui répondent aux besoins identifiés.

D- Prototyper. L’enjeu est ici de rendre tangible collaborativement une idée suffisamment rapidement pour la tester.

E- Tester un prototype. L’enjeu ici est d’identifier ce qui marche et ce qui doit être amélioré ou de valider des hypothèses en utilisant des techniques de prototypage et de test.

F- Itérer le processus. L’enjeu ici est de rapidement valider une adéquation entre un besoin de utilisateurs et la solution.

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Référentiel de compétences

Ce référentiel est officiellement disponible et visible sur le site de France Compétences. Vous pouvez y accéder avec le bouton 'RS' ci-dessus.

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Le nouveau référentiel qui sera appliqué à partir du 1er juin 2024 (renouvellement du RS potentiel en cours), avec ou sans financement CPF, avec ou sans RS, est celui-ci :

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Taux de succès, de décrochage et le rating

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Le taux de décrochage est de 4%. Il se définit comme le pourcentage de candidats qui ne vont pas jusqu'à l'oral.

Le taux de succès est de 97%. Il se définit comme le pourcentage de candidats qui réussissent leur certification. Ils se calculent avec ceux qui se présentent à l'oral.

Le rating est celui reporté par le site moncompteformation en moyennant sur le score de chaque formation s'appuyant sur ce référentiel. 

Les taux sont calculés uniquement avec les organismes de formation partenaires qui n'ont pas connu de dysfonctionnements majeurs et, en conséquence, sont sortis du réseau.

Mis à jour le 10 mars 2024.

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Modalités d'évaluation

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Evaluation 1 : Mise en situation professionnelle

Le candidat réalise un projet avec une approche d’innovation centrée sur l’humain. Il choisit sa problématique réelle sur laquelle il applique les compétences ou une problématique proposée (situation reconstituée). Il suit l’ensemble des étapes, documente son travail et le transmet au jury. Le candidat met en évidence les différentes compétences mises en œuvre liées à la compréhension des utilisateurs, l’identification du besoin, le brainstorming, le prototypage& test et l’itération.

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Evaluation2 : Présentation au jury

Le candidat présente à l’oral son travail au jury à l’aide d’un dossier projet de sa mise en situation professionnelle, tout comme il le ferait dans le cadre d’un projet ou d’un brief avec un client. Il décrit chacune des phases suivies tout en démontrant qu’il a acquis les compétences requises que le jury doit pouvoir observer.

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Dans le cas d'un candidat en situation de handicap, le référent handicap de Dthinking certification traite chaque cas individuellement pour trouver la meilleure solution.

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Public cible

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Les métiers cibles qui bénéficient d’une telle compétence complémentaire sont :

-       Web : designer UI / UX, web designer, webmaster, développeur web 

-       DSI : Chef de projet digital, product manager, product designer, product owner

-       Marketing : responsable innovation, chef de produit, designer d’expérience client/collaborateur, designer de marque

-       RH : responsables RSE, de la transformation, formation

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Pré-requis

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Ces pré-requis sont à l'entrée en formation :

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- Etre acculturé à l’innovation.

- Aisance avec l’informatique de bureau.

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Certificat de compétences

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Le parchemin émis à la suite de la réussite du candidat est celui-ci à partir potentiellement du 1er juin 2024 (renouvellement du RS potentiel en cours):

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Exemples de formations

Les formations suivantes peuvent bénéficier d'une telle certification. Celle liste n'est pas exhaustive. Les partenaires et D+HINKING vérifient l'adéquation entre les compétences développées dans leur formation et le référentiel de compétences de cette certification.

Design thinker, designer UX, designer de service, designer systémique, designer de gamification, product designer, designer durable, lean startuper, business model designer, theory U designer, designer émotionnel, designer d'expérience, designer de formation, designer de transformation

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